Как сообщила юрист Свечникова, единые правила защиты прав потребителей закрепляют за покупателем основания вернуть деньги за цифровые продукты. Под таким продуктом понимаются программы, игры, аудиовизуальный контент, доступ к онлайн-сервисам и платные подписки.
Возврат средств возможен, когда оплата прошла, а доступ так и не открылся. Предоплата должна быть возвращена в семидневный срок со дня обращения, за каждый день просрочки начисляется пеня. Претензия должна указывать на непредоставление товара, а не на желание покупателя передумать.
Другим основанием служат недостатки, например если игра не запускается или ключ уже использован кем-то другим. Покупатель вправе выбрать замену товара, уменьшение цены или расторжение договора с полным возвратом средств. Срок подачи претензии по недостаткам составляет два года.
Также действует право отказа от качественного цифрового продукта в течение семи дней без учёта дня покупки. Для подтверждения потребуются чек, выписка по карте, техническая фиксация ошибок и переписка с поддержкой. Эксперт рекомендовала перед оплатой проверять условия автопродления и привязку к устройству.
Ранее Госдума раскрыла, какие законодательные изменения вступают в силу в мае.