Медиахолдинг Rambler&Co проанализировал поведение российских интернет-пользователей при решении бытовых задач. Опрос проводился с 23 по 30 апреля 2026 года среди 2 005 человек в возрасте от 18 до 45 лет. Две трети участников использовали цифровые варианты ответов, включая оплату ЖКХ и выбор техники.
В структуре цифрового поиска половина граждан предпочитает поисковые системы, а 16 процентов обращаются к ИИ-помощникам или чат-ботам. Оставшаяся часть респондентов решает вопросы офлайн или через звонки в службы поддержки. При оценке достоверности контента 43 процента доверяют официальным источникам госорганов, еще 34 процента выбирают тематические сообщества в соцсетях. Привычка доверять искусственному интеллекту сформирована у 6 процентов участников.
Пользователи рассматривают ИИ полезным для разбора юридических терминов и создания пошаговых инструкций. 33 процента готовы поручить технологиям проверку условий договоров, а 32 процента планируют использовать их для оформления заявок. Порталы внедряют умные мини-сервисы, которые одобряют 37 процентов опрошенных. К 2026 году тематические новости начнут потребляться через ИИ-помощников наряду с прямыми заходами на сайты СМИ.