Депутат Государственной думы Александр Якубовский напомнил обязанности исполнителей услуг по информированию жильцов о перерывах в подаче горячей воды. Уведомление должно быть направлено не позднее чем за десять рабочих дней до начала работ через объявления, ГИС ЖКХ или сайт организации.
Суммарное время отключения не может превышать восьми часов в месяц, а единовременно — четырёх часов. В авариях допускается перерыв до 24 часов подряд. Ежегодные профилактические работы обычно занимают около 14 дней, что стало ориентиром в правоприменении.
Если людей не предупредили заранее или отключение затянулось, граждане могут поставить вопрос о перерасчёте платы и обратиться в жилищный надзор. Ранее гражданам разъяснили порядок действий при пропуске оплаты ЖКХ.