Эксперт объяснила правила работы консьержей и условия оплаты их услуг

Елена Гладкова, эксперт «Народный фронт. Аналитика», рассказала о порядке контроля доступа в подъезде. Обязанности консьержа должны быть утверждены общим собранием собственников и закреплены в должностной инструкции.

«Если в инструкции сказано „контролировать доступ”, а жилец лично попросил пропустить курьера — консьерж обязан подчиниться воле жильца

Консьерж не имеет права применять силу, задерживать или обыскивать посетителей. В случае реальной угрозы необходимо вызвать полицию и не впустить гостя, пока владелец помещения не подтвердит его личность. Решения общего собрания обязательны даже для тех, кто голосовал против. Закон от 7 апреля 2025 года № 69‑ФЗ запрещает навязывать дополнительные услуги в ЖКХ. Если имя консьержа внесено в платежку без согласия собрания, это незаконно. Для отмены услуги, введенной до этой даты, потребуется провести новое собрание собственников.