В России существуют строгие нормы возврата лекарственных средств. Лекарственные препараты и медицинские изделия включены в специальный правительственный перечень, который утверждает товары надлежащего качества, не подлежащие обмену или возврату.
Так, по общему правилу лекарства надлежащего качества, купленные в аптеке, вернуть или обменять не получится, поскольку лекарственные препараты и медицинские изделия входят в утверждённый постановлением правительства РФ от 31.12.2020 №2463 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену
— предупредил юрист в комментарии.
Однако при приобретении препаратов дистанционным способом действует иное правило. Потребитель вправе отказаться от доставленного лекарства до момента оплаты заказа. В такой ситуации возвращается стоимость медикамента, а покупателю оплачивается только услуга по доставке.
Что касается лекарственных препаратов ненадлежащего качества, то вернуть их можно на основании ст. 18 закона РФ „О защите прав потребителей“. В частности, в случае обнаружения недостатков (например, истёк срок годности, отсутствует обязательная информация, лекарство не соответствует описанию) потребитель может по своему выбору потребовать замену на качественный препарат или предъявить требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
— пояснил эксперт.
Для оформления возврата изначально следует обратиться в аптеку с устным заявлением и продемонстрировать фармацевту выявленный недостаток. При явных признаках брака требование часто удовлетворяют добровольно.
Если в устной просьбе будет отказано, необходимо обратиться к руководству аптеки с письменной претензией, оставив один экземпляр с подписью представителя аптечной организации у себя. При отказе принять претензию или проставить на втором экземпляре отметку о приёме рекомендуется направить претензию почтой с уведомлением о вручении и описью вложения. Если же после письменной претензии требование не будет удовлетворено, можно обращаться с исковым заявлением в суд
— заключил юрист.
